سياسة حقوق وواجبات المستهلك للشحن والتوصيل
مرحباً بكم في متجرنا. نحرص دائماً على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ومن هذا المنطلق حرصنا على توضيح كافة الحقوق والواجبات المتعلقة بعمليات الشحن والتوصيل لضمان الشفافية والوضوح.
أولاً: حقوق المستهلك (العميل)
- تتبع الشحنة: يحق للعميل الحصول على رقم تتبع للشحنة فور تسليم الطلب لشركة الشحن لمتابعة خط سير الشحنة عبر موقع الشركة الناقلة.
- سلامة المنتجات: يضمن المتجر شحن المنتجات وهي بحالة سليمة ومغلفة بعناية. وفي حال وصول المنتج تالفاً أو متضرراً بسبب الشحن، يحق للعميل التواصل معنا مباشرة لاستبداله أو التعويض وفقاً لسياسة الاستبدال والاسترجاع.
- الالتزام بالموعد التقريبي: يبذل المتجر قصارى جهده لتجهيز وتسليم الشحنات لشركات الشحن خلال 24 ساعة من تأكيد الطلب، لتصلكم خلال المدة المتوقعة الموضحة عند إتمام الشراء.
ثانياً: واجبات المستهلك (العميل)
- دقة البيانات: يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن صحة ودقة البيانات المدخلة (الاسم الكامل، رقم الجوال، عنوان التوصيل، المدينة، والحي). أي خطأ في هذه البيانات قد يؤدي إلى تأخر الشحنة أو عدم توصيلها، ويتحمل العميل أي تكاليف إضافية تنتج عن ذلك.
- التجاوب مع شركة الشحن: يجب على العميل الرد على اتصالات ورسائل مندوب شركة الشحن أو التنسيق معهم لاستلام الشحنة في الوقت المحدد لتفادي إعادتها إلى المتجر.
- رسوم إعادة الشحن: في حال عدم استلام العميل للشحنة لعذر غير مقبول أو عدم الرد على شركة الشحن، وتمت إعادة الشحنة إلى مستودعاتنا، يحق للمتجر مطالبتها برسوم الشحن والإرجاع لإعادة إرسال الطلب مرة أخرى.
ثالثاً: أحكام عامة
- تأخير الشحن خارج الإرادة: لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن ظروف قاهرة أو طارئة خارجة عن الإرادة (مثل الكوارث الطبيعية، الأحوال الجوية السيئة، أو إجراءات شركات الشحن الداخلية والخارجية).
- فحص الشحنة فور الاستلام: نأمل من عملائنا الكرام فحص الطرد عند استلامه من المندوب مباشرة، وفي حال وجود تلف ظاهري في التغليف الخارجي يُرجى توثيق ذلك بـ صور وإبلاغنا فوراً.
تنويه: يسعدنا دائماً خدمتكم والإجابة على استفساراتكم عبر قنوات الدعم الفني المتاحة في المتجر.
