سياسة الاستبدال والاسترجاع
في ADINAH، نحرص على رضا عملائنا، ونوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة وعادلة بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولاً: الشروط العامة
- يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم، غير مفتوح، وبكامل تغليفه الأصلي مع جميع المرفقات (إن وجدت).
- لا يقبل استرجاع أو استبدال المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو عدم اتباع تعليمات العناية.
- المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الترويجية قد لا تكون قابلة للاسترجاع أو الاستبدال، إلا إذا كانت معيبة أو غير مطابقة للوصف.
ثانياً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- العطور ومنتجات العناية بالجسم بعد فتح التغليف.
- بطاقات الهدايا أو المنتجات الرقمية.
ثالثاً: خطوات الاستبدال أو الاسترجاع
- التواصل معنا عبر:
- توضيح رقم الطلب، سبب الإرجاع، وصور المنتج إن لزم.
- بعد المراجعة والموافقة، سيتم تزويدك بتفاصيل الإرجاع.
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حال الاسترجاع أو الاستبدال بسبب الرغبة الشخصية، أما في حال الخطأ من طرفنا أو وجود عيب، فإن المتجر يتحمل كافة التكاليف.
رابعاً: آلية استرداد المبلغ
- بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، يتم استرداد المبلغ خلال 7 – 14 يوم عمل.
- يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.
خامساً: دعم العملاء
نحن هنا لخدمتك والإجابة على أي استفسار يتعلق بطلبك أو بسياسة الاستبدال والاسترجاع. لا تتردد في التواصل معنا.
